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Dermocosmética Funcional desarrollada con rigor técnico y clínico para acompañar la piel en los momentos más difíciles.

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✓ CIBIDA es Marca de Health & Pharma S.A.S.- NIT 900.173.698-7 · Dirección: Calle 163b N.º 45-32, Bogotá D.C., Colombia · Tel: (+57) 313 402 6992 · info.cibida@cibida.com.co

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Aviso Legal

CIBIDA | www.cibida.com.co

Titular: CIBIDA es una marca respaldada por HEALTH & PHARMA S.A.S.
NIT: 900.173.698-7
Domicilio: Calle 163b N.º 45-32, Bogotá D.C., Colombia
Correo: info.cibida@cibida.com.co

El sitio web www.cibida.com.co tiene como finalidad informar y comercializar productos dermocosméticos funcionales, así como brindar información relacionada con bienestar, cuidado de la piel e innovación dermocosmética.

Los productos comercializados en este sitio corresponden a productos dermocosméticos y no sustituyen tratamientos médicos, medicamentos ni valoraciones profesionales de salud.

Algunos productos de CIBIDA contienen Cannabidiol (CBD) de origen natural con uso cosmético tópico. Estos productos cumplen con el Decreto 811 de 2021 y la normativa INVIMA vigente sobre cannabis no psicotrópico para uso cosmético. El contenido de tetrahidrocannabinol (THC) en el producto terminado es no detectable, conforme a certificación de laboratorio acreditado. El CBD de uso cosmético es un activo dermocosmético de aplicación externa — no constituye un medicamento y no tiene indicaciones terapéuticas.

Los contenidos, marcas, diseños, imágenes y material publicado en este sitio son propiedad de HEALTH & PHARMA S.A.S. protegidos por la legislación colombiana de propiedad intelectual.

La información publicada tiene fines informativos y comerciales. Los resultados pueden variar según las condiciones individuales de cada usuario.

El presente aviso legal se rige por la legislación colombiana, en particular por: la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales), la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico) y el Decreto 811 de 2021 (Cannabis no psicotrópico en cosmética). Para cualquier conflicto derivado del uso de este sitio, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes de Bogotá D.C., Colombia.

Health & Pharma S.A.S. | info.cibida@cibida.com.co | (+57) 313 402 6992 | Calle 163b N.º 45-32,Bogotá D.C., Colombia

Política de Privacidad

CIBIDA | www.cibida.com.co

CIBIDA, marca de HEALTH & PHARMA S.A.S. con NIT: 900.173.698-7, reconoce la importancia de la privacidad y protección de datos personales de sus clientes y usuarios conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

Podemos recopilar información suministrada por los usuarios mediante formularios, compras en línea, suscripciones y navegación web, incluyendo: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, dirección de envío, datos de pago (procesados por pasarela certificada) e historial de compras.

Finalidades

Procesar y gestionar pedidos y pagos
Atención al cliente y PQRS
Marketing digital y remarketing
Envío de promociones y comunicaciones comerciales (solo con consentimiento)
Gestión logística y comercial
Analítica y mejora de la experiencia de usuario

En caso de recopilar información relacionada con condiciones dermatológicas o salud de la piel suministrada voluntariamente por el usuario, dichos datos serán tratados conforme a la legislación colombiana aplicable, con medidas de seguridad reforzadas y únicamente con la autorización expresa del titular como datos sensibles.

El tratamiento de datos personales se realizará únicamente con la autorización previa, expresa e informada del titular, conforme al art. 9 de la Ley 1581 de 2012. Esta autorización se obtiene mediante:

Checkbox de aceptación en el formulario de registro o compra
Aceptación expresa durante el proceso de pago
Suscripción voluntaria a comunicaciones comerciales

Health & Pharma S.A.S. no vende ni comparte datos personales con terceros con fines comerciales propios. Los datos pueden ser compartidos con:

Empresas transportadoras — para la gestión del envío del pedido
Pasarelas de pago certificadas — para el procesamiento seguro de transacciones
Plataformas de analítica y marketing (Google, Meta, TikTok) — bajo sus propias políticas de privacidad
Autoridades competentes — cuando la ley lo exija

Conforme a los arts. 8 y 15 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:

Conocer los datos personales que reposan en las bases de datos de CIBIDA
Actualizar y rectificar sus datos cuando sean inexactos o incompletos
Solicitar la supresión de sus datos cuando no sean necesarios para las finalidades declaradas
Oponerse al tratamiento para finalidades de marketing o publicidad
Revocar la autorización de tratamiento en cualquier momento
Acceder de forma gratuita a sus datos personales

Para ejercer estos derechos: enviar solicitud a info.cibida@cibida.com.co. Plazo de respuesta: 10 días hábiles para consultas, 15 días hábiles para reclamos, conforme al art. 14 de la Ley 1581 de 2012.

Contacto: info.cibida@cibida.com.co | Calle 163 N.º 45-32, Bogotá D.C., Colombia

Política de Tratamiento de Datos Personales

CIBIDA | www.cibida.com.co

Establecer los lineamientos para el tratamiento de datos personales recopilados a través del sitio web y canales comerciales de CIBIDA y Health & Pharma S.A.S., en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

Responsable del tratamiento de datos: HEALTH & PHARMA S.A.S. | NIT: 900.173.698-7 | Calle 163b N.º 45-32, Bogotá D.C., Colombia | info@healthandpharma.com.co | (+57) 313 402 6992

Finalidades

Procesamiento de compras y gestión de pedidos
Gestión de clientes y fidelización
Atención de PQRS
Campañas comerciales y marketing digital
Automatización y CRM
Analítica y mejora de experiencia de usuario

Clasificación de datos

Tipo	Ejemplo	Tratamiento
Datos públicos	Nombre, ciudad	Sin restricción especial
Datos semiprivados	Email, teléfono	Solo para finalidades declaradas
Datos privados	Historial de compras, condición de salud	Con autorización expresa
Datos sensibles	Condición oncológica, diabética, sensible	Autorización especial — art. 6 Ley 1581

La empresa implementa medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger la información personal, incluyendo: cifrado de transmisión de datos (HTTPS/SSL), acceso restringido por roles, backup periódico de bases de datos, y capacitación del personal con acceso a datos. Los datos de pago son procesados por pasarelas certificadas y no son almacenados por CIBIDA / HEALTH & PHARMA S.A.S.

Los usuarios podrán ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) establecidos en la Ley 1581 de 2012 mediante solicitud a info@healthandpharma.com.co.

Plazos de respuesta: consultas — 10 días hábiles. Reclamos — 15 días hábiles (prorrogables por 8 días hábiles adicionales con aviso al titular), conforme al art. 14 Ley 1581 de 2012.

La presente política entra en vigencia el 1 de junio de 2026 y puede ser actualizada cuando se produzcan cambios relevantes en la normativa o en el tratamiento de datos. La versión vigente estará siempre disponible en www.cibida.com.co/politica-de-tratamiento-de-datos/. Los cambios serán notificados en la página web.

Contacto: info.cibida@cibida.com.co | Calle 163 N.º 45-32, Bogotá D.C., Colombia | (+57) 313 402 6992

Términos y Condiciones Ecommerce

CIBIDA | www.cibida.com.co

Los presentes términos y condiciones regulan las compras realizadas a través del sitio web www.cibida.com.co por HEALTH & PHARMA S.A.S. con NIT: 900.173.698-7. Al realizar una compra el usuario acepta estos términos.

Los productos ofrecidos corresponden a dermocosméticos funcionales con NSO INVIMA vigente y están sujetos a disponibilidad de inventario. Son de uso externo exclusivo. No constituyen medicamentos ni reemplazan valoraciones médicas profesionales.

Algunos productos CIBIDA contienen Cannabidiol (CBD) de origen natural de uso cosmético tópico. Su comercialización se ampara en el Decreto 811 de 2021 y la autorización INVIMA. El THC en producto terminado es no detectable, certificado por laboratorio acreditado. El CBD es un activo cosmético de aplicación externa — no es un medicamento. Cumple con el marco regulatorio colombiano para cannabis no psicotrópico en productos cosméticos.

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA. Pueden variar sin previo aviso. El pago se realiza a través de las pasarelas de pago certificadas habilitadas en el sitio: PSE, Wompi, Bancolombia, Nequi, tarjetas.

Un pedido es confirmado cuando el pago ha sido procesado exitosamente. El usuario recibe confirmación por medio electrónico. HEALTH & PHARMA S.A.S. se reserva el derecho de cancelar pedidos por: error de precio, agotamiento de inventario, información de pago inválida, o indicios de fraude.

Hacemos envíos a todo el territorio colombiano. Los tiempos y costos de entrega son informados al usuario antes de confirmar el pago. Los pedidos se envían a través de la empresa transportadora debidamente certificada; los tiempos por ciudad y estructura de costos se detallan en la Política de Envíos.

Derecho de retracto

De conformidad con el art. 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra realizada a través de internet dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa alguna y sin penalización.

Condiciones para el retracto: (i) el producto debe estar sin abrir y en su empaque original; (ii) el retracto no aplica a productos cosméticos abiertos o usados por razones de higiene y seguridad; (iii) el costo del envío de devolución es responsabilidad del consumidor salvo que el producto presente un defecto. El reembolso se realizará en el mismo medio de pago original dentro de los 30 días calendario siguientes.

El consumidor podrá solicitar la reversión del pago a la entidad financiera o pasarela de pago cuando el producto no sea entregado, o cuando corresponda a un producto defectuoso o diferente al comprado. Esta solicitud deberá realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes al conocimiento del incumplimiento.

Las solicitudes de cambios o devoluciones por motivos diferentes al retracto o la garantía legal deben realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto. Ver Política de Devoluciones para el proceso detallado.

El sitio web www.cibida.com.co no está dirigido a menores de 18 años. Al realizar una compra, el usuario declara ser mayor de edad y tener plena capacidad legal para contratar. Si un menor realiza una compra sin autorización de sus representantes legales, estos podrán solicitar la anulación de la operación.

Las marcas CIBIDA y HEALTH & PHARMA, los textos, imágenes y contenidos del sitio son propiedad de Health & Pharma S.A.S. y están protegidos por la legislación colombiana de propiedad intelectual.

Contacto: info.cibida@cibida.com.co | Calle 163b N.º 45-32, Bogotá D.C., Colombia | (+57) 313 402 6992

Política de Devoluciones y Cambios

CIBIDA | www.cibida.com.co

El consumidor que realiza una compra a través de internet tiene derecho a retractarse dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa. Aplica siempre que el producto esté sin abrir y en su empaque original.

Causales de devolución aceptadas

Producto dañado o defectuoso — notificar en 48 horas con fotografía
Producto incorrecto (diferente al pedido) — notificar en 5 días hábiles
Ejercicio del derecho de retracto — 5 días hábiles desde la entrega
Producto con defecto de fabricación

Causales no aceptadas

Productos cosméticos abiertos o usados — por razones de higiene y seguridad del consumidor
Cambio de opinión después de 5 días hábiles de la entrega
Daños causados por mal uso o condiciones de almacenamiento inadecuadas
Productos en promoción o liquidación marcados expresamente como sin devolución

Cláusula especial — Productos con CBD

Dado que los productos cosméticos con Cannabidiol (CBD) son de uso tópico personal, la devolución aplica ÚNICAMENTE cuando: el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto; o cuando se ejerce el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles y el producto no ha sido abierto. No aplica devolución por desistimiento una vez el producto ha sido abierto.

Proceso

Contactar a info.cibida@cibida.com.co con: número de pedido, motivo y fotografía del producto.
Nuestro equipo evalúa la solicitud en 2 días hábiles y notifica si aplica la devolución.
Si aplica: se coordina el envío de devolución. Costo asumido por la marca CIBIDA si el error es nuestro.
Una vez verificado el producto, se procesa el reembolso o el cambio.

Reembolso

El reembolso se procesa en el mismo medio de pago original (tarjeta, transferencia PSE, etc.) en un plazo de 5 a 15 días hábiles desde la recepción y verificación del producto devuelto, según los tiempos de la entidad financiera.

Contacto: info.cibida@cibida.com.co | (+57) 313 402 6992 | Horario: lunes a viernes 8am - 5pm

CIBIDA es una línea de dermocosmética funcional desarrollada por Health & Pharma S.A.S. — empresa colombiana de I+D en dermocosmética funcional. Estos productos no reemplazan tratamientos médicos. Consulta a tu médico antes de usarlos. NSO INVIMA Precios en pesos colombianos (COP) con IVA incluido. Garantía legal de un (1) año sobre todos los productos. Derecho de retracto: 5 días hábiles desde la entrega para devoluciones en ventas a distancia, conforme a la Ley 1480 de 2011. Tratamiento de datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012.

Kits

Kit Cuidado Intensivo CIBIDA

Kit Máxima Suavidad CIBIDA

Kit Rutina Diaria CIBIDA

Aviso Legal

Política de Cookies

Herramientas de terceros

Política de Privacidad

Finalidades

Política de Tratamiento de Datos Personales

Finalidades

Clasificación de datos

Términos y Condiciones Ecommerce

Derecho de retracto

Política de Envíos

Tiempos de alistamiento y entrega

Política de Devoluciones y Cambios

Causales de devolución aceptadas

Causales no aceptadas

Cláusula especial — Productos con CBD

Proceso

Reembolso

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Zona	Tiempo estimado desde el despacho
Bogotá D.C.	1 día hábil aprox.
Ciudades principales (Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga)	1 a 2 días hábiles aprox.
Otras ciudades intermedias	2 a 4 días hábiles aprox.
Municipios y zonas alejadas	4 a 8 días hábiles aprox.